麥當勞「危機公關」遭網友調侃!? 致歉時間效率慢

北京三里屯的麥當勞出現違規操作的情況,麥當勞中國對此非常重視,但致歉聲明出現在官方微博上的時間,是報導播出後1個半小時,這樣的效率紛紛被網友們評論。

大陸新聞中心/綜合報導

“央視‘3•15’晚會所報導的北京三里屯餐廳違規操作的情況,麥當勞中國對此非常重視。我們將就這一個別事件立即進行調查,堅決嚴肅處理,以實際行動向消費者表示歉意。”

15日晚間9點50分,上述致歉聲明出現在麥當勞官方微博上,鑒於此時距被曝光違規操作僅一個小時有餘,該微博迅疾引發網友“圍觀”。截止記者發稿時,該條微博已被轉發近萬次,評論逾三千條。

中國官方媒體中央電視臺15日晚報導,位於北京三里屯的一家麥當勞發生雞翅超過保溫期後不予取出、甜品派以舊充新及食材掉地上不加處理繼續備用等違規情況。記者注意到,該報導播出時間在9點20分左右,約1個半小時後,麥當勞中國即在微博做出上述反應。

“我們將由此事深化管理,確保營運標準切實執行,為消費者提供安全、衛生的美食。歡迎和感謝政府相關部門、媒體及消費者對我們的監督。”麥當勞稱。

“我勒個去,這速度,這效率……其他不說,國內某些衙門有必要學學這危機公關了。”一位網友的留言顯然代表了很多人的心聲,評論中針對回應速度的感慨不在少數。顯然,麥當勞的這招“危機公關”,在違規行為之外另辟了一個輿論場,客觀上起到了轉移火力的作用。

儘管如此,絕大多數網友仍能做到冷靜地“就事論事”,代表者如:“要實現危機公關的快速應對,微博的確是首選。能夠在第一時間坦誠道歉,值得肯定。只是現在就斷言是‘個別事件’還早了點,這個也需要調查。”

“早幹嘛去了?平日不能自律,單靠玩危機公關妄圖一次次瞞天過海,哄不了人!”一位網友氣憤地說。

上述網友發言顯有所指,在世界各地擁有大量“擁躉(堅定的支持者和擁護者之意)”的速食“巨無霸”麥當勞近年來可謂步入多事之秋。美國媒體曾於2010年報導麥當勞出售的麥樂雞含泥膠和石油成分的化學物質,而麥當勞在華亦先後遭遇“紙片門”、“雞翅門”、“炸油門”等事件。

開播於1991年的3•15晚會致力於揭穿騙局、陷阱和黑幕,保護消費者權益。今年的晚會不僅向麥當勞“開刀”,還曝光了家樂福、中國電信等一批中外大品牌侵犯消費者權益的虛假欺詐行為。