金戒指內藏鐵絲?! 消費者質疑商家摻雜蒙騙

「本想衝著大品牌去買個訂婚戒指的,沒想到戒指裡居然藏有鐵絲。」記者日前接到福建寧德市民王先生反應稱,其在周六福寧德旗艦店買的精品千足金戒指內藏有一鐵絲頭。

大陸新聞中心/綜合報導

『本想衝著大品牌去買個訂婚戒指的,沒想到戒指裡居然藏有鐵絲。』中新網記者日前接到福建寧德市民王先生反應稱,其在周六福寧德旗艦店買的精品千足金戒指內藏有一鐵絲頭。

律師劉晟在回覆記者諮詢時表示,根據相關法律規定,對於已發現瑕疵的戒指,若商家的行為是有意摻雜,以次充好,則涉及欺詐,消費者有權要求商家雙倍賠償。

消費者質疑商家摻雜 退貨遭拒

今年5月1日,他因為要訂婚,在考慮再三的情況下周六福寧德旗艦店買了千足金戒指。王先生告訴記者,他在5月16日才戴上戒指,可第二天,因為感覺戒指太鬆了,用手去調整,『沒想到一按發現戒指裡有一鐵絲頭。』

『店裡的人還說是不是我自己把戒指碰到哪裡,鐵絲才跑進去。』王先生跟記者說道,『你看,這鐵絲出現的位置怎麼可能是我自己碰到的。』說著,王先生將戒指給記者看,記者發現戒指內有一細細的鐵絲狀物體。王先生還告訴記者,5月29日,他撥打過12315投訴要求店方退貨。5月底,他先後撥打過兩次周六福總部店方,『對方每次都說會盡快找人聯繫我,可至今為止也沒有人聯繫我。』

『當初就考慮到大品牌去買金戒指,沒想到還遇到摻假、摻雜的情況。』王先生對其他同批買來的其他金飾的質量表示懷疑,遂到店裡要求退貨。但商家對於王先生的退貨要求表示不可能,並稱把鐵絲剪下來進行稱重,按重量退還王先生相應貨款。『這樣敷衍的態度,實在讓人氣憤。』王先生說。

 

周六福寧德旗艦店老板稱:還不清楚事情

4日,記者撥通周六福寧德旗艦店電話,接線的鄭老板告訴記者,她還不清楚這個事情。她告訴記者,店裡的小弟有告訴過她說,有客人反應發現戒指裡有鐵絲,但由於當天自己不在店裡,也不曾見到過這枚戒指,因此對事情還不是很清楚。鄭老板表示,讓王先生拿戒指到店裡進行稱重鑑定,如果重量跟當時買的時候是一樣的,就說明可能是工廠時不小心弄到的,也很正常。如果重量變重了,那可能是消費者自己不小心碰到哪裡鐵絲才跑進去的。

為何王先生5月29日撥打12315投訴後,至今鄭老板還不清楚此事呢?鄭老板表示,工商部門至今也沒聯繫過他們。隨後,記者撥打12315證實,王先生確於5月29日撥打過12315投訴,但工作人員在記錄中未查詢到相關協調處理回覆。

律師:商家若涉及有意摻雜 消費者可要求雙倍賠償

律師劉晟在回覆記者諮詢時表示,根據相關法律規定,對於已發現瑕疵的戒指,若商家的行為是有意摻雜,以次充好,則涉及欺詐,消費者有權要求商家雙倍賠償。若消費者在購買產品時與商家之間有特定的賠償約定,則按照約定履行。對於商家單方的格式條款,劉律師則表示,若該格式條款有意識地排除消費者法定權利,則該條款亦屬無效。

對於其他同批次購買的金飾,劉律師則認為,消費者若以一個戒指有問題則認定其他產品也有問題的話,則太過武斷。但作為消費者已對該批次的產品質量有懷疑,若商家認為產品質量沒有問題,那麼作為消費者可以要求商家出資請相關有資質的檢測機構對產品進行檢測鑑定,若鑑定結果不合格,消費者有權要求商家退貨。