不能說你好、再見? 重慶殯葬服務業禁語規定

重慶市發布兩項殯葬服務地方標準,對該行業一些服務流程進行了規範,如語言上也有一些規定,「你好」、「再見」等都是不能說的禁語,這些規範已於2012年6月1日起實施。

大陸新聞中心/綜合報導

生老病死是自然規律。辦喪事時,因平時忌諱,對殯葬行業又了解甚少,遭遇突發情況後難免會手忙腳亂,不知所措,甚至被一些『殯葬串串(訊息)』坑騙。怎麼辦?看了行業標準,或許會多一些了解。根據重慶晨報報導,昨(27)天,重慶市民政局和市殯葬管理中心發布了重慶市殯葬行業的《遺體接運服務》、《治喪守靈服務》兩項地方標準,目前已經通過國家標準化管理委員會備案,並於2012年6月1日起實施。

工作人員禁穿彩色衣服

老人家去世,若不是在醫院,是在家裡走的,這時候該怎辦?《遺體接運服務》標準對這一項服務流程進行了規範。重慶主城的殯儀館不多,不到5家。但整個重慶,差不多每個區縣都有殯儀館,之前因為沒有硬性的服務標準,隨意性較大。新標準規定,接運遺體的工作人員一般有3人一名駕駛員,兩名殯儀服務員。殯儀服務人員的服裝應以莊重、暗色調為主,黑白二色是工作服的主打色,不能身著誇張、休閒、亮色的衣服,尤其是大紅大紫的衣服。

『你好』『再見』是禁語

在語言上也有一些規定,比如說見面後,對喪事承辦人要表示哀悼,態度要溫和,語言要溫情,當然不能笑。因為都是服務行業,殯葬服務有其特殊性,和很多行業是有區別的。別的行業,提倡微笑服務,而殯葬服務人員,必須要嚴肅,不能笑。原因很簡單,因為來殯儀館辦喪事的群眾,都處於悲傷之中,這時候若你面帶笑容,是一種非常不禮貌和讓逝者家屬難以接受的行為。

《遺體接運服務》和《治喪守靈服務》屬於推薦性地方標準,對殯葬服務人員的資質儀容、語言與業務能力、服務流程、服務質量等方面進行了規範。規範服務中,還應有一些禁語,如『你好』、『再見』等不能說。『逝去親人的家屬,心情沒有幾個是很好的,說「你好」,特別堵心(心裡不暢快)。而「再見」這兩個字,則更不能說,誰還想再來一次這裡?』參與標準起草的一位殯葬從業者說。

辦喪事這些服務必須有

辦喪事,城市人一般都會選擇到專門的守靈治喪場所。《治喪守靈服務》標準對其中的一些服務內容和流程,進行了規範。如治喪機構提供的服務,至少要包括這些服務內容:辦理殯殮手續,預約殯殮時間、聯繫火化日期;挽聯書寫、挽幛書寫、靈堂布置及遺像製作;喪葬用品租售;殯儀司儀服務、哀樂吹奏;喪宴;喪事錄影;遺體告別、追悼儀式及出殯;骨灰盒刻字及短期存放。

關於守靈治喪這一塊,前不久,重慶市物價局、重慶市民政局還制訂了《重慶市殯葬收費管理暫行辦法》,擬對遺體接運、火化、墓葬等多達16項殯葬服務費用進行政府定價。其中,守靈治喪場所部分服務價格由政府定價。政府定價是啥概念?重慶市民政局有關負責人說,這並非大家所說的殯葬暴利,成本利潤率在10%以內。沒有定價的服務,主要喪葬用品價格不超過50%的進銷差率。