重視種子用戶的反饋 就不要只在網站上留個郵箱

對一個剛上線不久的網站,這些種子用戶的反饋是很重要的,通常也是很少的。本來種子用戶就少,如果其中一些有意見的朋友因為怕麻煩而沒有告訴你他的看法,那就太虧了不是。

大陸新聞中心/綜合報導

由於工作需要,我會經常光顧一些剛剛上線的網站,有些還在內測,得填上郵箱等邀請,有些已經可以用了,那就把它翻個底朝天。這些新網站大都在某一點上很有新意,會給你一種『Wow』的感覺,你會很想跟創始人聊聊,他是怎麼想出這麼棒的點子?

根據36氪報導,當然很多時候也只是想想,站長通常會在某個角落留下自己的郵箱或者 Twitter 帳號,要聯繫他你就得打開自己的郵箱或者 Twitter,把他的位址或者帳號黏貼進去,然後想想寫點啥。很簡單的幾個步驟,卻掐斷了不少聯繫的想法。

有幾家網站的做法讓我覺得很貼心,他們會在網站的右下方加一個小小的對話框,用戶點開就能直接跟創始人聊天,不用註冊,不用安裝插件,有瀏覽器就行(喂沒瀏覽器你怎麼打開網站的)。如果對方不在線,稍微麻煩一點,你得留下自己的姓名和郵箱,然後發一段留言過去。

我是個懶人,很喜歡這種方式的交流,不用跳轉到新的頁面,不需要多餘的操作,簡單直接。我相信很多人都跟我一樣,會因為覺得打開郵箱才能發送資訊太麻煩,所以沒有去告訴網站創始人自己有多喜歡他的網站,或者告訴他哪個功能讓他很不爽。但是如果可以點開頁面上的對話框直接對話的話,還是會有很多人願意一述衷腸的。

對一個剛上線不久的網站,這些種子用戶的反饋是很重要的,通常也是很少的。本來種子用戶就少,如果其中一些有意見的朋友因為怕麻煩而沒有告訴你他的看法,那就太虧了不是。

後來我注意到,這幾家網站的對話框雖然長得不太一樣,但是都標注著『Powered by Olark』。我順藤摸瓜找到 Olark 的網站,原來是一家專門做在線客服解決方案的公司,只需加入幾行 JS 代碼就可以完成配置,可擴展性很強,可以同 CRM 打通,兼具多種網站分析的功能。有免費版本,也有收費的高級版,作為一個羽量級應用,Olark 很好的解決了一個小問題。

試想路邊開了一家小店,裡面有不少新奇小玩意,你進去轉了一圈,小驚喜了下。店裡的老闆很熱情的迎過來問有什麼可以幫你的,跟你介紹這些小玩意都是怎麼來的。聊著聊著可能生意也成了,回頭你可能還會帶些熟客過來。如果老闆只是坐在角落裡戴著耳機玩電腦,很多人可能就隨便逛一圈走人了。這批願意嘗新的人永遠離開之後,你的小店離倒閉也就不遠了。