管不到的「海淘」 小心漂洋過海來坑你

約「惠」海淘 真心省錢。

如今,越來越多的人選擇在海外購物網站上掃貨,成為時下流行的『海淘族』。高大上的世界名牌價格只有大陸國內的6、7折,並接受驗貨、具備專櫃小票……,這種『不出國門,購遍全球』的代購方式一時間成為眾多消費者的寵兒。2014年末,大陸『海淘族』突破2000萬人,年消費額突破1萬億人民幣,大陸已經成為世界上最大的海淘市場。

根據新華網報導, 然而,當許多人實現了『足不出戶、買遍天下』的願望時,也有一些買主正在海淘中遭遇各種鬧心。表面看,說明書、保卡、專櫃小票一應俱全,實際上,小票是列印的、物流是空造的、產品是高仿的,看起來『高大上』的海淘,也可能漂洋過海來坑你。而由於海淘屬於跨境交易,消費者在維權過程中往往面臨種種障礙。有人調侃道:海外代購本無事,代購的人多了便有了事。

為什麼要海淘?其最主要原因是物美價廉。以全球最大的電商企業美國亞馬遜為例,該網站總共有6000萬種商品,幾乎涵蓋了衣食住行的所有需求。不僅如此,同樣的商品美國亞馬遜的價格幾乎只有國內的一半甚至三分之一,算上國際運費和稅,依然能省不少錢,這就是海淘在大陸國內如此火爆的原因。

今(2015)年『3•15』前夕,記者在網上發起一項關於『海淘』的問卷調查,結果表明,在313名參與者中,絕大多數人對『海淘』持支持態度,其中142人有過『海淘』經歷,約占總人數的45%。海外商品價格便宜、質量過關、款式新穎等優點是最讓『海淘族』動心的地方。

『海代』傍正品有三招

招數一:一日旅遊變身『正品』。專業買手杜小姐說,正品代購利潤在10%左右。但在沿海地區,有很多奢侈品高仿廠家。那些號稱是海外代購的網站,就從這裡購買包,郵寄到國外,經國外再銷售給大陸國內的代購客戶。『尤其是包包等大件物品,成本最多幾千元(以人民幣計算,以下同),售價卻高達幾萬元甚至幾十萬元。』

招數二:郵寄空箱偽造『物流』。淘寶代購店店主何小姐表示,消費者的警惕性越來越高,物流造假也愈加普遍。消費者要求從國外郵寄的物流憑證,許多賣家便找國外朋友郵寄空箱子回來,製造物流憑證。『身邊很多同學都在幫人郵寄箱子,賺點外快。』

招數三:小票也可『私人訂制』。何小姐說,以前買奢侈品牌看小票、身分證,基本就能辨認了。可現在網路上很方便就能買到海外代購假票據,從10元到40元不等的高仿假小票可以輕鬆仿冒大陸香港、新加坡、法國專櫃票據。『專櫃一般也不會提供這種鑒定服務。』

海淘產品真假難辨 專櫃驗貨只是聽起來很美

雖然淘寶『全球購』認證需要提供物流單、採購發票等,但不是每一單都要。不少全球購店主就真假摻著賣,而且只給顧客提供物流單複印件,保證手上有物流單、採購發票,『隨時應付檢查』。即使被發現售假,大不了退貨了事。

而消費者即使明知是假貨,也很難『退一賠四』。根據電商平台的規定,若需要退一賠四需要出具原廠的鑑定證明,商家承認商品假貨的聊天記錄截圖、品牌商鑑定報告、工商局假貨沒收函,證明貨物是假貨。

『專櫃驗貨』只是聽起來很美。記者先後撥打了古馳、LV、浪琴等品牌在大陸的官方電話均被告知,不為個人提供任何產品鑑定服務,品牌也沒有授權一些電商平台銷售產品。

糾紛難解 只好『認栽』

『海淘』商品雖然也有售後服務,但因為跨境因素往往難以實現。一方面,儘管大多數海外購物網站實行免費退換貨政策, 但通常存在時間限制,加上耗時長和運費貴等因素,這讓許多人打消了維權念頭。另一方面, 在售後維權時還會遭遇語言障礙、時差等問題,這進一步讓消費者對於維權望而卻步。

事實上,在『海淘族』遭遇的維權障礙中,退貨難只是其中之一。同大陸國內網購相比,『海淘』相對複雜,除海外電商外,還牽扯到跨境網上支付、轉運公司郵寄、海關通關等多個環節。如果發生問題,比如郵件包裹遺失或損壞、信用卡資訊被盜用等,可能會出現各方互相推諉,責任認定不清的情況。

如果在『海淘』中遇到一些糾紛,消費者可以與海外電商或轉運公司等溝通。然而,一旦難以透過協商解決,不想認栽的消費者只能跨國訴訟,其難度可想而知。

對於『海淘』中存在的維權難問題,大陸現行法律法規能發揮作用嗎?律師邱寶昌說,網購相關法律條款在新《消費者保護法》第14條、《侵權責任法》第36條、工商總局《網路交易管理辦法》中都有所涉及,但目前沒有統一成文的法律規範。大陸亟須電子商務、網路交易方面的立法,而大陸全國人大正在推進這一工作。

律師綦曉芳也指出,大陸現行《消費者保護法》很難保障『海淘』消費者的權益,而海外電商的購物保障僅面向本土消費者,同樣不能惠及大陸『海淘族』。

『海規』或有消費保障

2014年8月1日,海關總署實施了《關於跨境貿易電子商務進出境貨物、物品有關監管事宜的公告》。透過這一規定,消費者可以查尋到貨物是否從國外進來,是否透過海關檢查及備案。一方面對那些將進口的應稅『貨物』拆分成多票、偽報為個人『物品』,透過郵遞、快件管道進境,利用個人物品免稅額優惠、偷逃關稅、牟取暴利的行為進行了規範。另一方面,透過海關對貨物訂單、支付、物流等資訊的掌握,即時監控出入境貨物,有助於及時發現大陸國內產品出國繞一圈,變身『洋貨』的『海代』欺詐行為,也使『海淘』消費者維權時有據可查。