世界萬象/雲南被罵遊客團 每人團費僅5元

雲南被罵遊客每人團費僅5元。

『五一』小長假期間,一段近5分鐘導遊辱罵遊客的影片瘋傳網路,影片中這位女導遊用了『臉都不要』、『騙吃騙喝騙旅行』、『會遭報應』等激烈言辭辱罵並威脅遊客,數分鐘裡竟沒有遊客打斷或者表達不滿。

根據中新網報導,影片曝光後,社會輿論首先對準了這位導遊違背職業道德的行為,而隨著調查的深入,關於『低價團』對遊客、旅遊從業人員以及整個行業影響的思考也愈加深入。記者調查發現,『低價團』除了強制購物的『潛規則』外,還存在強制收取高額押金等現象。專家指出,部分低價旅行團不存在資訊不對稱的問題,遊客想要維權困難很大。

低價團
那些沒直說的『潛台詞』

還原事件起因還要追溯到4月中旬, 4月12日,在由昆明前往西雙版納之前,陳春艷帶團在雲南密玉珠寶有限公司購物消費,因嫌遊客購物量較少,在旅遊車上辱罵遊客並威脅取消行程安排、中止旅遊合約,遂被遊客錄影時長5分鐘左右。5月2日,該段導遊辱罵遊客的影片被曝出。

從影片中女導遊的言辭以及事後調查可知,該旅行團是一直備受旅客詬病的『低價團』,每位遊客行前僅繳納了1元(以人民幣計價,以下同)的團費。所謂低價就是報團費用遠遠低於實際出行成本,不可避免,這其中也就暗藏了一些『潛規則』。

陳春艷在此前接受採訪時表示,旅行合約上簽的就是『旅遊購物團』。『我是按合約來帶團的,在回昆明途中,按合約要進幾個購物店。這引起了部分遊客的不滿,說導遊黑心,還罵我諷刺我。本來是要一直帶他們去西雙版納的,因此就沒有再跟了。』

事實上,旅行社靠低價團費引客,透過強制購物來『找齊』的營銷手段早就不新鮮了。在北京某事業單位任職的張女士就告訴記者:『我前(2013)年從北京去南韓的4天團費才380元,倒也沒有強制購物,但需要給旅行社6萬元的押金,一放就是四個月。』

被追問押金的去向,張女士略帶擔憂的表示:『也知道旅行社是拿這筆錢去投資,但為了圖便宜就沒想太多,聽說這種已經有破產跑路的了。』可見,在同樣的誘人低價中,這些旅行團卻有著不同的『潛台詞』。

遊客
『低調』是有原因的

作為『潛規則』的受害者,遊客真的不知道可能存在的風險嗎?中國社會科學院旅遊研究中心研究員戴學峰對記者表示,有什麼樣的需求就會催生出什麼樣的服務,『低價團』確實有潛規則,但由於消費者已知其可能存在的風險且仍然消費,這就不能說是旅行社的陰謀,而應該是雙方的『共謀』。

張女士告訴記者,報低價團時自己是知道有消費行程的,帶團導遊主要看整個團的消費額,如果團裡有人買夠了額度,就不用自己破費了。所謂『一分錢,一分貨』,報團參與這種旅行團的旅客就等於默認了其可能存在的『潛規則』,高額押金、強制購物等問題都將接踵而至。

反觀影片中導遊長達五分鐘的辱罵,錄製期間並沒有遊客出來打斷,不是低調而是『超低價』的團費讓遊客申訴都無法『硬氣』。對此,戴學峰指出,遊客想要更好的服務和旅遊體驗就不能貪圖便宜,這種旅行團並不存在資訊不對稱的問題,遊客想要維權困難很大。

導遊
低價策略中『糾結』求生

被曝光影片中那個霸道、強硬的女導遊,在事後接受採訪時也露出了無奈的一面。陳春艷表示:當時真的很衝動,不管怎樣確實不應該罵人,我也有不少『委屈』。

據中國廣播網報導,『導遊是沒有底薪、沒有社保,然後他們就是掛在某個旅行社下,幫他們帶團,就有少許的佣金也就是導遊服務費,但這也是很少的一部分。商家可能會給她一定的返利。』一位業內人士如是說。

不難看出,導遊是旅行社『旅遊搭台、消費唱戲』這一營銷策略的執行人,但在自身利益沒有被保護的情況下,不得不在旅行社低價策略中與遊客做著博弈,或霸道、或示弱。

就職於北京人才市場報的田小姐對記者表示,自己去西班牙旅行也是報團,一路跟導遊都很融洽,但途中導遊會拿出些價格不菲的紀念品讓遊客購買,多數遊客同情導遊辛苦也就買了,之後又後悔覺得太不值。

對此,大陸國家旅遊局監管司負責人也指出,低於成本價銷售產品,必然難以保證服務質量。在低價經營的惡性循環中,遊客陷入團費低價購物高價的陷阱,導遊甚至成為『魚鷹』,高壓力帶團、服務意識全無。