世界萬象/無人超市測消費者誠信 老外深夜補上少付的錢

消費者在「無人超市」嘗試手機掃碼支付。

儘管是週末,6月6日上午8點位於建國門附近萬豪中心的一間全時便利店裡,週末加班的白領們仍是絡繹不絕地買著早點。收銀台前,工作人員有條不紊地招呼著每一位顧客。然而此前的24小時,這裡卻化身『無人超市』,沒有收銀員,來往顧客只憑誠信自助結帳。不過,這場誠信測試最終喜憂參半,多數消費者準確支付了貨款,但也不乏白拿商品轉身就走的人。

深夜還來的5元錢人民幣

根據北京日報報導,24小時裡究竟發生了什麼? 6日上午10時起,在記者停留的兩個多小時裡,透過進店觀察和透過攝影機捕捉,粗略統計後有近40名市民先後進店,絕大多數顧客都順利自助付款。

位於萬豪中心一層的這間便利店面積並不大,有五六排貨架,擺設著一些日常用品和飲料零食。上午10點半,一位不到10歲大的小朋友手裡攥著媽媽給的12元錢(以人民幣計算,以下同),認認真真研究了好一陣子貨架上的商品標簽。原來,這是打算週末出行的一家三口,路過便利店購買一點零食,進店後媽媽發現店內自助購物,直接把自主權交給了孩子。

拿上一袋糖果,加上一瓶礦泉水,在家長的幫助下,孩子反覆算了幾遍加法,得出了9.6元的價格。他踮起腳尖把一張10元紙幣塞進放置在桌上比他還高的收銀盒裡,拉著媽媽的手出了店門。

便利店工作人員告訴記者,就在週六晚上11點過後,當他們在關門盤點商品時,一位外國顧客特意趕了過來。原來他發現白天自己在這個『無人超市』少付了5元錢,所以深夜回到超市堅持要把錢補上。

除了直接支付現金外,現場還設置了手機支付方式。算好自己需要支付的價格,顧客只需要掃描一個支付寶的付款二維碼就可以直接結帳。可由於大廈內的網路信號不佳,不少試圖手機付款的市民都在網路信號上『卡殼』了。『我幫你付好了。』看著排在她前面的一位同齡人反覆在和手機較勁,脖子上掛著大廈裡一家公司工牌的女孩熱心地說。在記者停留的這段時間裡,三三兩兩來購物的夥伴們互助付款並不少見。

拍下10塊錢抄走煙酒

然而『無人超市』的真正考驗,出現在了下午。『當時有點蒙了。』回憶起週六下午的情形,一位當時隱身操作間的工作人員還有些心有餘悸。

下午3時左右,三位男性顧客進入店中,在收銀台的桌上拍下一張10元紙幣,轉身就拿起了櫃台後價格較高的煙酒商品。『其實我們前一天有考慮過要不要把煙酒收起來,畢竟價格貴,減少些風險。』這位工作人員說,最終他們還是決定客觀呈現便利店的現狀。

除了有些挑釁的『10塊錢事件』外,『白拿』同樣出現。『有人把袋子裝滿了,轉身就走。』工作人員對此無可奈何。這是芝麻信用聯合相關便利店開展的一次『信用日』社會實踐活動,在6月6日這一天,北京和杭州都會有一間便利店化身『無人超市』,店內不留任何工作人員,不干涉便利店內發生的任何事情。

7日,芝麻信用公佈了杭州一日『無人超市』的最終帳單,華潤萬家的Vango便利店在盤點商品後發現,6日當天總共賣出了1.67萬元的商品,收到顧客的自助付款大約是1.37萬元,應收帳款和實際收款相差了3000元,付款率達82%。

『極個別人「不付錢」或者「沒付夠錢」,但那只是個別小插曲。』 芝麻信用管理有限公司總經理胡滔這樣總結道,但並未公佈北京全時便利店的最終帳單。

個人徵信系統仍待完善

在中國人民大學經濟學院副院長王晉斌看來,無人超市、無人收銀的模式在國外已有實踐,顧客購物之後無需排隊自己可在無人櫃台自助結帳,不僅方便,也降低了超市的人力成本、提升了運營效率。

『但這一模式在大陸國內還是新鮮事物。無人超市的試運營出現波折,有著客觀現實條件,我們仍需要進一步完善個人徵信體系,提高每一個參與者的違約成本。』王晉斌說,比對美國和歐盟國家,大陸徵信體系建設起步較晚,此前個人徵信主要由央行主導。

今(2015)年1月5日,央行印發了《關於做好個人徵信業務準備工作的通知》,要求獲批資格的8家機構做好個人徵信業務的準備工作,這其中就包含阿里、騰訊等網路公司。王晉斌表示,更多維度的資料加入將有助於個人徵信系統進一步完善,但在實際操作時仍需要嚴格注意企業的風控能力。

『在網上購物以後是否會及時收貨,手機號、收貨位址是否經常變更,這些細節都是我們信用分值的評價標準。』阿里旗下的芝麻信用相關負責人介紹。