百度糯米發布「會員+」O2O生態戰略 3年追投千億

李彥宏。

百度糯米6月30日正式發布『會員+』O2O生態戰略,百度董事長兼CEO李彥宏宣佈將在3年內對糯米業務追加投資200億元人民幣,釋放出顛覆產業格局的強勢信號。

根據中新網報導,李彥宏表示,行動時代,百度正透過技術產品和生態佈局實現索引真實世界,連接人和服務。百度糯米作為連接本地生活服務的重要平台,近一年來取得了高速發展。未來3年內,百度將向糯米業務增加投入200億元(以人民幣計算,以下同),進一步擴展糯米用戶,完善商戶生態建設,全面提升用戶體驗,使糯米業務在短期內實現突破性增長。

百度副總裁、百度糯米總經理曾良表示,區別於傳統團購平台用戶忠誠度低、損傷消費者體驗、惡性競爭三大硬傷,百度糯米『會員+』機制具備為商家帶客戶、為消費者升級體驗,與商家共建良性生態三大優勢。

百度糯米『會員+』戰略體現在產品端有兩大特點:第一,在百度糯米客戶端首頁設置精選品牌專區, 幫助商戶搭建自我營銷平台。精選品牌專區不是簡單的團單展示,而是對接商戶CRM管理系統,給用戶管理和產品開發提供了更高的自由度。基於『會員+』系統,百度將聯合商戶,開發出種類豐富的店鋪頁聚合、儲值卡、到店付和百糯連等方式,打通百度糯米會員體系與商戶CRM管理系統,利用大資料和用戶行為資料為商家管理和營銷提供精準決策依據,不斷提高客戶留存率和消費頻次。

第二,建立百度糯米VIP機制,用戶在消費累積達到一定金額後,自動成為VIP會員,可在精選品牌專區享受折上再減,為商家多入口、多場景導流新用戶,並提升糯米平台整體的用戶粘性。對商家而言,傳統團購模式下,用戶主要是價格敏感型消費,對商家的忠誠度非常低,久而久之,商家離用戶越來越遠。同時,由於商家在團購用戶上獲得的利潤更薄,他們往往傾向於在服務中歧視團購用戶,使團購用戶的消費體驗受損。

在生態關係上,傳統的團購模式已陷入低價競爭的惡性循環,商家和平台互相羈絆、爭利博弈,平台進入補貼怪圈。百度糯米透過『會員+『機制與商戶共用客戶資訊,幫助商戶建立自己的線上會員體系,培養忠實用戶。商戶在這一友好模式的激勵下,將透過自身力量主動推廣『會員+』,實現商家與平台互惠共贏的局面。

據悉,百度糯米今(2015)年已經在餐飲和電影兩個重點品類,逐步試水『會員+』戰略,推出儲值卡和優質院線聯名會員卡。

北京著名粵菜館『老廣酒樓』聯合百度糯米推出儲值卡後,僅一家店內試運營四個月內就帶來了百萬元的新增流水。老廣酒樓總經理張濱表示,『相比以往團購只帶來單次消費的弊端,百度糯米儲值卡將普通團購用戶變了經常來消費的老用戶,給我們帶來了大量的線上會員。』

在此前的『五一小長假』期間,百度糯米與大地院線、星美院線、17.5院線聯合推出10萬張百度糯米影院聯名會員卡,迅速售罄。星美院線總裁趙健表示,百度糯米聯名會員卡,改變了電影在線選座市場的體驗同質化弊端,幫助院線真正發展了電影會員,又提升了用戶觀影粘性及影院增值消費。

受各種利好因素影響,百度糯米預計,按銷售收入計算,百度糯米將在2015年年內登上本地生活服務市場坐二望一的位置。

3年200億的巨大投入,彰顯了百度糯米一定要把本地生活服務做成的決心,而百度糯米首創的『會員+』戰略真正做到了商戶、用戶、平台三方利益協同,是一種充分符合O2O場景模式和未來趨勢的創新。中國互聯網絡資訊中心(CNNIC)分析師高爽認為,隨著200億資金持續投入帶來的全面資源優勢,百度糯米將高速增長,對當前生活服務市場格局形成巨大衝擊和顛覆。