香港旅遊團裡的「刀客」 到底是誰?

10月19日,香港發生一起大陸客被導遊團導遊及「不明人士」圍毆事件,一名男性遊客經搶救無效身亡。

香港10月19日發生一起大陸客被導遊團導遊及『不明人士』圍毆事件,一名男性遊客經搶救無效身亡。20日,大公報記者致電深圳市文體旅遊局,該局表示已關注到媒體資訊,已與香港機構取得聯繫,根據香港方面提供的線索,深港兩地正對涉事旅遊團進行核查。業內人士透露,香港、澳門和泰國是『零團費』、『負團費』旅遊的重災區,『零負團費』港澳遊占港澳遊市場總和的八成以上,在這些旅行團中都有一名『影子團友』(業內稱為刀客)。

影子團友多是導購員

鳳凰網據香港大公網報導,深圳旅遊集散中心公司做港澳遊市場十餘年了。據該公司負責人王雲表示,港澳遊市場開辦了20多年,『零負團費』一直是一個頑疾。『「零負團費」組團架構會有一個領隊和香港兩名導遊構成,其中一個導遊負責觀光和安排食宿,另一個導遊就是「刀客」,也就是影子團友,他們的職責是誘導性或強迫消費,這些人沒有參團身分,他們一般由商場工作人員或者導購員組成。』對遊客身亡事件王雲進行了剖析,他估計事件中的鄧姓女子應該就是領隊,而參與打人的有一名是『刀客』,其他人員可能是店裡的員工或工作人員。

對於遊客的遭遇,王雲表示痛心,『以前最多會發生言語方面的衝突,這次事件讓整個行業蒙羞,令人發指,我很鄙視這種行為。』王雲認為,因這起事件的始作俑者還不清楚不好評論,但是特區政府和大陸政府應足夠重視,不要讓香港一次次『賤賣』。

早在2010年,香港旅遊業議會向港府商務及經濟發展局提交報告,列出十項建議打擊『零團費』、『負團費』以及加強規管導遊。2013年,大陸實施旅遊法,禁止以過低價格組團及不准有指定購物點,然而在平息了一段時間之後,因打擊力度不夠,『零團費』又恢復了往日的火爆,並愈演愈烈。

業界權威人士估計,目前,除了自由行之外,港澳遊市場上超過80%的份額被『零負團費』所占據。正是因為這種畸形的發展,讓優質港澳遊步履維艱。

導遊不榨取就要貼錢

王雲向記者算了一筆帳,以香港遊四天三晚為例,在大陸一些省份如深圳旅遊集散中心公司賣到每人2000至2500元(以人民幣計算,以下同),而一些不正規的旅行社賣到每人300元左右,甚至『零團費』出行,『僅來回機票都要1500元左右;香港食宿價格又高,一個三星級酒店每晚要350到400元;香港方面還要回傭300到500元的人頭費給組團方。難道天上真能掉餡餅?難道香港的旅行社都是福利機構?這些透支不從遊客身上榨取從哪裡來呢?』

『正是因為遊客貪圖便宜,才讓這些人有了市場。』業界人士認為,一些香港導遊說話都比較難聽,如果不消費,導遊會罵遊客出來騙吃騙喝,其實這也有一定原因。『這種旅遊的壓力都在導遊身上,他們必須保證每人消費的最低額度,否則自己就要貼錢,遊客對於他們來說就是欠了他們錢,怎麼可能服務好呢?』

業界權威人士認為,香港絕大多數旅行社都是遵紀守法的,此次事件並不代表全部,但無疑損害了香港的旅遊形象,對業界也是一個打擊,會讓香港旅遊市場雪上加霜。