今日人物/微信創始人張小龍:朋友圈雞湯水文不能忍

微信創始人張小龍。

《我和微信的故事》10日在朋友圈刷屏。後來有傳言指出這是盜號鏈結,但微信隨後官方闢謠,『我和微信的2015』是為1月11日微信公開課PRO版準備的官方體驗。這個內容本是微信官方為了11日的微信年度大會『微信公開課pro』做的一個小插曲互動,也是為了紀念2015這一年。

根據驅動之家報導,騰訊副總裁、微信創始人張小龍在微信公開課PRO版上發表演講,他提出了微信的四大價值觀:一切以用戶價值為依歸、讓創造發揮價值、好的產品是用完即走以及讓商業化存在於無形之中。

張小龍並不同意好的產品是為了黏住用戶,他認為任何產品都只是一個工具,對工具來說,好的工具就是應該最高效率的完成用戶的目的,然後儘快的離開……而不是沉浸其中。

現在幾乎每個人都是手機不離手,隨時刷微信微博新聞,張小龍評論道,我們其實挺擔心這個事的,我們看到一些資料表明用戶在微信裡面花的時間太多了,我很擔心……因為除了微信應該還有生活。所以,張小龍稱,各種營銷在朋友圈裡面我們都會很嚴格的對待。他也希望微信朋友圈不是滿屏的雞湯水文。

以下為張小龍演講實錄:

我想跟大家分享微信的一個基本價值觀,我們認為一個好的產品是一個用完即走的,就是用完了我就走了,可能大家不是第一次聽到這個詞。

一個好的產品不是黏住用戶,而是儘量讓這個用戶離開你的產品,大家同意嗎?說同意的都是沒有認真思考的,因為我相信每個人做的工作都是圍繞一點,怎麼樣黏住用戶,怎麼樣讓用戶盡可能待在我的產品裡頭,不要離開產品。

但是從微信的角度來說,微信一直希望用戶能夠合理的用微信,除了微信還有生活。如果你每天在微信裡面花太多時間,那未必是一個很好的事情。

當然現在大家花在微信的時間應該已經是所有APP裡面最多的,我們其實挺擔心這個事的,我們看到一些資料表明用戶在微信裡面花的時間太多了,我很擔心。

我給大家開一個會,或者吃一個飯,有好多好多的同事每隔兩分鐘必須要看一下手機,必須要看一下微信,你要他把手機放在一邊,他堅持不了5分鐘;規定不能看,他就會手足無措,會很焦慮、很焦躁。

我不知道在座有多少這樣的人,我相信有不少。這是一個什麼情況?事實上我們認為任何產品都只是一個工具,對工具來說,好的工具就是應該最高效率的完成用戶的目的,然後儘快的離開。如果一個用戶要沉浸在裡面,離不開,就像你買一輛汽車,你開完了,你到了目的地,你說汽車裡面的空調特別好,所以要待在裡面,那不是它應該做的事情。

所以業界很羨慕微信是用戶的時間殺手,但是我們要考慮的則是怎麼樣更高效率幫助用戶完成任務,而不是讓用戶在微信裡面永遠都有處理不完的事情。

所以大家會看到微信的朋友圈會限制很嚴,各種營銷在朋友圈裡面我們都會很嚴格的對待。我們剛開始看朋友圈裡面都是一些朋友的動態,可是慢慢發現朋友圈裡面有很多心靈雞湯,被各種各樣地誘導上來發了一些內容,如果這樣的資訊多了其實最終的結果未必好,最終的結果可能是用戶覺得朋友圈裡面的資訊太水了、太雜了,慢慢他再看朋友圈的意願越來越低,這會變得非常可怕。

因為朋友圈的進入次數特別多,平均一個用戶每天大概有30、40次進入朋友圈,這是一個反覆的過程,我們希望每次進來用戶都不是很快的刷屏,而是看到的都是他願意看到的內容。

對於微信裡面其他的功能其實也是如此。我們希望用戶在用微信的時候,最高效率把必須要做的在微信裡面做完,把時間留出來去做很多別的事情。

在座的各位,基於微信來做一些專案的時候不妨也多從這個角度思考一下,你做的事情是在幫助用戶節約他的時間,提高他的效率,還是說只是想讓他在這裡不斷地消磨時間。如果你想要讓他消磨時間,你可以寫一篇文章再寫一篇文章,用戶永遠都出不去,但是用戶可能下一次就不敢再進來了。

在這一方面做的好的例子,我覺得是谷歌,谷歌在很多年前就提出來讓用戶搜完就走。在這點上,我們會希望微信裡面的資訊盡可能的少,少到只能滿足你最基本的需求,這樣你就明白微信為什麼會有這樣一些規則。

舉個例子來說,如果是很早期的微信用戶就會發現,微信其實一直不鼓勵你加太多好友,所有的加好友都要經過你的驗證透過才會加進來,其實如果微信作為一個產品要讓好友變得很多的話很簡單,只要把QQ好友、手機通訊錄導進來默認變成你的好友就好了。

但是我們一直非常謹慎,一直希望用戶的好友不要太多,所以每次加好友都提示用戶是不是確定要添加他,從來沒有說批量導入過,我們業界經常說少即是多,但其實這也會變成一句口頭禪,因為沒有人真正明白,更少的資訊意味著用戶可以更高效的處理,意味著他可以騰出更多的時間,意味著這個產品的未來會變得更大。

大家也會看到,我們對於下發消息也非常嚴格,很多人不理解為什麼訂閱號一天只能發一次,為什麼不是一天兩次,每次還要限定那麼幾條。

從微信的產品角度來看,這是一個很基本的體驗性的東西,但是在外界看過來,這是難以理解的,包括特別多的媒體人會說,一天一次真的是不太夠,我們就希望發更多的內容給用戶。那是因為更多的人都是從自己的角度說我發的越多越好,但是從來沒有想過發得多是不是意味著用戶更願意看。

所以大家也會看到,為什麼我們會對一些誘導分享有攔截,因為所謂誘導分享就是你分享出去了、你獲得了好處,但你的朋友並沒有獲得好處,你的朋友要忍受你發來的一個東西,這也是我們的一個基本原則。