台灣的「電商元年」 何時才能到來?

便利商店。

近日,玉山銀行推出一項新服務:台灣消費者在淘寶網購買商品,只要單筆金額在2萬元新台幣以內,只需付1%的手續費,就可以在全台8000家便利商店繳費。

根據人民日報報導,消息一出,台灣電商界嘩然,認為此舉將嚴重擠壓台灣電商的生存空間。大陸民眾則看得一頭霧水:網購不是動動手指就能支付嗎?為何還要到便利商店付款?還引起很大爭議?不用驚奇,兩岸電子商務『差很大』。

台灣電商落後大陸電商十年?

2016年初,一個名為《上帝大概是把台灣給遺忘了吧?》的帖子火遍兩岸。發帖人是位在大陸工作的台灣人。他感嘆:『回到台灣,真的有回到原始社會的感覺,所有的一切,都要靠身體的移動去完成……如果把同為公司老闆的台灣人和大陸人關進房子裡,一個月不允許出來。大陸人的工作、生活、生意沒受任何影響,一切運轉得有條不紊,而台灣人,早已餓死在房子裡了。』

『原始社會』之說固然有點誇張,但在台灣網購的確不如大陸方便。很多陸生就說,台灣的C2C(消費者對消費者)網路購物平台雅虎拍賣和露天拍賣,無論商品的豐富性、價格,還是購物便利性,都處在大陸的『前淘寶』時代。購物網站雖然也有搜索功能,但是無法如淘寶一般按條件篩選、排序。有任何問題,只能去留言板留言,什麼時候回覆看賣家心情。一位陸生想買一本二手書,給賣家留言,3天後才收到回覆。

C2C是這樣,B2C(經濟組織對消費者)的購物體驗也不理想。雖然台灣品牌眾多,但開展電子商務者多為中小型品牌,台灣傳統百貨公司擔心對實體店衝擊大太,基本不觸碰電子商務。本土中小企業自主電商普遍存在貨源更新慢、風格單一、支付方式選擇少等問題。在很多網站購物,只能選擇信用卡或貨到付款兩種支付方式。

台灣民眾對兩岸網路購物平台的差距也不諱言。在台灣公眾論壇上,諸如此類的評價比比皆是:『大陸電商網站有很多寶貝台灣買不到』,『人家可以線上即時溝通,買多還可以殺價』

不過,對於台灣還處在『身體移動』階段的『吐槽』,台灣民眾看法不同。台北街頭,五步之內必有便利商店,便利商店除了出售商品,還提供繳納水電費等各種生活費用、取火車票、網購取貨付款等多種服務。公司白領劉子晴說,『下樓就有便利商店,為什麼還要在網上支付呢,信用卡支付還容易上當受騙。如果貨不滿意,還可以直接拿到便利商店,讓他們幫忙退換。』這就是玉山銀行推出淘寶購物便利店取貨後,台灣電商如臨大敵的原因。『便利商店很方便』,一定程度上拖慢了台灣電子商務的發展速度。

有台灣經濟學者認為,兩岸情況不同,電子商務模式也無法照搬照套。就拿線上客服來說,台灣電商基本都不設置線上客服即時回應,一方面是沒有什麼討價還價的空間,另一方面是台灣網購有消費者保護法,消費者維權相對較有保障,減少了買賣雙方在誠信方面的互相探索。

台灣民眾有多愛大陸電商?

付款可以到台灣便利商店,但要買到價廉物美的商品,還得到大陸網站。以2015年4月為例,透過電子商務管道從大陸到台灣的貨物約76.8萬件,台灣到大陸的貨物為28.4萬件。淘寶是跨境電商的先行者,2010年就開始布局台灣。到2014年,台灣地區的淘寶註冊會員已達100萬人。淘寶2012年公布的全年帳單顯示,台灣嘉義市的人均支出竟然位列全國第一,比杭州還高。2013年和2014年,嘉義雖然沒能再奪冠,也排進了前五。

為什麼嘉義人愛大陸網購?因為除了普通百姓愛上淘寶網購外,1/4的台灣電商和不少實體小店鋪,都直接從淘寶進貨,嘉義就有不少這樣的店家。台北五分埔市場、各地夜市的小商小販,出售的那些價格便宜的衣物雜貨,不少都是從淘寶上購得的。

捨近求遠,首先是價格差很多,有在台陸生表示,在台灣想買個手機殼,淘寶上看中了,運費要人民幣35元,是手機殼價格的1/3,但加起來還是比在台灣買便宜一半。商品種類多寡更是天差地遠,淘寶商品數量以10億計算,而台灣數一數二的電商『PChome 24h』約為6000萬件。

速度方面,大陸電商也優於台灣電商。從大陸將商品直郵到台灣最快僅需3天左右。消費者還可以隨時追蹤物流動態,台灣電商網站很難做到。早前有台灣網友爆料稱,由於發貨位址選台灣可以省運費,且送貨速度比較快,『填位址就選了台灣省』,『淘寶統一大陸』成了當年一大熱議話題。

台灣電商趕搭大陸順風車

2014年,台灣發展委員會前『主委』管中閔公開承認,大陸電子商務起步雖較台灣晚,但擴張很快,台灣則因為法規僵化,導致電子商務落後大陸10年。台灣電腦公會理事長王振堂則預言,淘寶等大陸網商將摧毀台灣電子商務。

在台灣同業的憂慮聲中,大陸兩大電商龍頭相繼登島招商。2015年,阿里巴巴集團旗下天貓國際宣布成立『台灣館』。2016年3月,京東全球購也赴台招商。天貓的商標是『貓』,京東商標是『狗』,大陸兩大電商平台登台被台灣媒體形容為『貓狗大戰』打到了台灣。當然,京東和淘寶所爭的並非台灣市場,而是要用台灣品牌充實貨架。

對許多台灣企業而言,『貓狗大戰』卻是絕好的機會。台灣90%的企業都是中小規模,欠缺單槍匹馬去大陸闖蕩的能力,跨境電商主動上門,當然求之不得。按照京東的招商計劃,一年內要招募100家台灣優質品牌進駐,協助台灣中小企業開拓大陸市場。招商發布會現場,台灣中小企業代表踴躍出席,現場氣氛熱烈。

趕搭來自對岸的順風車,台灣電子商務業力圖趕上『失落的十年』。台灣1111人力銀行日前針對台灣傳統產業製造、貿易、百貨批發業廠商會員的調查顯示:在去(2015)年台灣經濟增長率僅0.75%的低迷狀況下,台灣有35%的企業運用了電子商務,平均業績有26%的增幅。在有意經營島外市場的41%受訪企業中,有74%有意透過『跨境電商』拓展島外業務。調查還顯示,台灣企業跨境電商人才的平均起薪達3.5萬元新台幣/月,比一般電商的起薪高出約20%。

2015年,台灣電商銷售額突破1萬億元新台幣,台灣媒體期許2016年成為『電商元年』。這樣的期待並非空穴來風。2015年,台灣《電子支付機構管理條例》實施,同年『金管會』發出6張電子支付機構許可證。台灣有了自己的電子支付,被認為是打通了協力廠商支付的『任督二脈』。然而,有業者指出,新條例限制重重,比如買賣雙方必須是同一家電子支付機構的會員,比如儲值需用現金,不能刷卡或從銀行轉到虛擬帳號。

4月15日,『台灣本土電商因應境外平台競爭策略座談會』在台北南港軟體園區一間會議室裡舉行。台灣無店面零售商業同業公會邀請各方坐在一起溝通。李姓業者在座談會上指出:『電子商務在台灣最大的問題,就是沒有一個政府機關在統籌規劃跟管理,沒有辦法在電商產業的網路和跨境特性上做整體的策略規劃,立法或政策調整的速度和規模就有限。』

2016會是台灣的『電商元年』嗎?大陸市場和電商領頭雁的支持,是台灣的機遇。台灣自身政經環境的複雜阻滯和兩岸關係的不確定性,則是揮之不去的隱憂。