科技報報/支付寶新版本 遭用戶吐槽!

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支付寶9.9新版本上線後,用戶對其評價呈現『兩極化』趨勢。對於新增的占據主頁一半地盤的『生活圈』,一些用戶表示疑惑:究竟大家會使用嗎?還有用戶稱,『支付寶錢包』為什麼不能只當個『安靜的』錢包呢?

根據新京報報導,阿里巴巴在2016年第二季度的大陸零售平台貢獻的商品交易總額(GMV)為8370億元(以人民幣計算,以下同),同比增長24%。GMV超出市場預計,但增長速度卻有放緩。對此阿里巴巴集團董事局主席馬雲表示,今後GMV不會在季報裡呈現,而是放到年報中。與此同時,微信支付卻在攻城略地,利用其高頻次的社交應用,帶動行動支付的發展。面對競爭壓力,阿里重心向新興業務轉移。作為阿里非實物電商在行動端的重要陣地、O2O戰略級產品口碑的主要入口,支付寶承擔著擁抱更廣闊生活服務市場的重擔。

社交是支付寶『最重要的配角』

8月18日,記者在蘋果APP上發現,支付寶的評分跌到了兩星半。其中五星和一星的評分占了大多數,呈現『兩極分化』趨勢。這離支付寶最新的9.9版上線剛剛過去了7天。

支付寶9.9版正式發布時,大家發現支付寶最大的改動,是對生活圈的加強——放到主頁面,且幾乎占據一半地盤。以前最常用的『紅包』、『AA付款』等功能都被移到了二級界面。

此外支付寶從顏色、個性化推送、語音搜索等變化來看,都在試圖展現出輕鬆活潑的一面。作為一款金融支付產品,支付寶似乎要淡化其一直以來嚴肅的金融工具形象。

2015年8月,支付寶更新9.0版本,新增了兩個一級入口,朋友和口碑。鋪天蓋地的惡評隨之而來,新版本被指責是『微信+大眾點評』的翻版。

在2016年8月的9.9版本中,支付寶還是沒有選擇迎合民意,反而對社交和生活屬性進行了強化。目前的支付寶APP上面,首頁是『生活』,其次是『口碑』、『朋友』,而涵蓋了帳單、餘額寶、芝麻信用、借唄等關鍵金融屬性的『我的』一級入口排在第四個。

支付寶從一開始就給自己行動客戶端定名為『支付寶錢包』,大眾用戶對其印象也是行動錢包概念為主。為什麼支付寶不想再當個『安靜的』錢包呢?有業內觀點認為,互聯網行動應用的產品如果淪為純工具,是沒有未來的。

一位螞蟻金服內部人士表示,支付寶不會放棄在社交上的努力,但並不是說要對標微信或者說跟隨模仿,更多是考慮到用戶黏性。『團隊內對此的定位是,社交是支付寶最重要的配角。』

基於社交屬性,微信支付猛攻市場

理解支付寶執意做社交的目的,需要對照看一下其對手微信支付的迅猛發展情況。

一家同時合作支付寶、微信的第三方軟體服務商負責人王磊告訴記者,其所在領域線下支付這塊,微信去(2015)年市場份額大概在20%,今(2016)年上半年已經超過了30%,增勢很猛。

從市場份額的絕對值來看,支付寶目前仍占絕對優勢。據艾瑞諮詢資料統計顯示,2016年一季度,支付寶市場占比超過50%。

不過2016年5月份Mary Meeker發布的2016年《互聯網趨勢報告》顯示,大陸用戶每月使用微信支付的頻次超過50次,幾乎5倍於支付寶。

『最顯而易見的,從手機螢幕位置看,微信放在最顯著的地方,最容易用到;支付寶藏得比較深,通常可能在手機的金融、財務分類裡面。』王磊說,後者點開的步驟就更複雜。

也就是說,由於社交使用頻次高,利於習慣養成,微信支付正在『收割』由支付寶培育多年的行動支付市場。

歷數旺旺、雅虎關係、來往等產品拓展失敗,阿里已經被打上『沒有社交基因』的標籤。今天,阿里更多是把資源集中在企業端產品釘釘上,企圖拿下B端市場。在支付寶方面,為增加用戶黏性和活躍度,於是給支付寶貼上一個類『朋友圈』的功能。

努力背後,是阿里這家公司對於社交資料的渴求。阿里巴巴集團董事局主席馬雲提出DT時代的概念,表示這個時代核心資源是資料,阿里巴巴就是一家資料公司。

從數字營銷上帶來廣闊的市場,同時掌握交易資料、社交資料,並基於此綜合出用戶畫像,可以說是大資料營銷領域人士的共同夢想。

行動營銷服務商有米科技CEO陳第告訴記者,精準營銷是廣告行業未來方向,但目前只是相似體量的小公司購買、交換。BAT量級大公司資料涉及核心能力,開放意願不強,所以選擇透過自有生態體系來做。

『騰訊、京東打通資料後的精準營銷已經開始出成績,阿里還不具備。生態系統內的公司是很多,卻沒有很好的社交資料。』該人士稱。

向合作伙伴開放,拓展生活場景

8月10日,阿里旗下的螞蟻金服一方面推出支付寶9.9版本,另一方面在北京召開了盛大的合作夥伴大會,全天的活動分成多個會場召集來自支付、餐飲、快消、交通、公共服務等涵蓋各個場景裡的普通開發者、服務商、大型商家等機構前來。

『我們在整個生態裡,就是躺下身來做平台。』螞蟻金服支付事業群總裁樊治銘在檯上表示。更直白一點,螞蟻金服未來發展將依賴於所處平台生態的繁榮。

螞蟻金服也在這次活動中生動列舉了不少故事,一個簡單的例子是,某CRM在口碑上線6個月後,截至2016年6月,服務品牌由1000增至7萬,服務門店由1萬家增至20萬家,月交易筆數從1000萬提高到6000萬。

從平台服務商的視角,看到的卻是支付寶對他們的依賴。『在杭州,我們幫助支付寶從10%的線下餐飲滲透率,上升到30%餐飲企業都在使用支付寶行動支付。』二維火市場負責人告訴記者。

二維火專注餐飲行業互聯網資訊化,做了十年,和小服務商不同,它能從微信、支付寶兩家直接得到返點,還可以靠給餐飲企業提供配套服務收取費用。今年7月,二維火公司得到了螞蟻金服數億元的投資。螞蟻金服已經推出了『春雨計劃』,對外宣布將以3年10億現金,目標扶持至少100萬開發者,服務1000萬中小商戶及機構。

參與大會的多位合作夥伴均向記者表示,支付寶向他們普遍輸出的概念是:社交用微信,生活用支付寶。他們自己理解對於支付寶的作用和意義,就是帶來豐富的場景,幫助實現這個轉變。

支付寶社交需培養用戶場景體驗

2016年8月11日晚,阿里巴巴集團發布了截至2016年6月30日的2017財年第一季度(2016年第二季度)財報。其中,大陸零售平台貢獻的商品交易總額(GMV)為8370億元,同比增長24%。GMV超出市場預計,但增長速度卻有放緩。

馬雲透露,這將是阿里巴巴最後一次在季報中披露GMV,未來將轉變成每年一次在年報中披露。『GMV從來不是我們的核心指標,商業的基礎設施才是。』他解釋說。

美國資本市場觀點普遍認為,大陸經濟的下行壓力加大,將會衝擊阿里巴巴相關零售業務。阿里巴巴正將華爾街的注意力向新興業務轉移。

支付寶是阿里非實物電商在行動端的重要陣地,O2O戰略級產品口碑的主要入口。支付寶面臨加快變身速度的焦慮:一方面要脫掉嚴肅的金融外衣,一方面要擁抱更寬廣的生活服務市場。

不過,在支付寶中直接添加『生活圈』功能,能否實現阿里的設想呢?

業內有分析認為,支付寶與微信可以競爭,但『生活圈』直接拷貝後者的『朋友圈』模式,效果並不見得好。這種直接拷貝會讓用戶覺得場景比較怪異。

一位從事社交APP開發的業內人士稱,互聯網產品的場景之爭,本質上是對於用戶心智和使用習慣的養成和占領。支付寶的社交化機會,在於以消費為場景的陌生人社交。也就是說,在消費場景下,支付寶應該放開思路,去除微信競爭帶來的影響,找出一條讓用戶感覺合理且舒適的社交體驗。