科技報報/央視八問三星 Note 7爆炸真相水落石出

央視財經記者對三星副社長、三星電子大中華區產品產略與研發總裁王彤進行專訪。

三星23日上午在首爾舉辦發布會,首次面向全向公布Note 7爆炸原因真相。針對該事件,央視財經記者對三星副社長、三星電子大中華區產品產略與研發總裁王彤進行了專訪並拋出八個問題。

快科技據央視新聞報導,王彤表示,最終的結果還是電池問題。我們當時希望能夠做出有創新意義的Note7,給電池供應商提出了技術性能的要求,另外我們自己在Note 7上市之前沒有能檢測出電池在設計和生產過程中的問題,這是我們的責任,我們深表痛心。

對於今後產品的安全保障,王彤稱:『我們全面強化了評估流程,包括內部的測試流程,以及對元器件的檢測,我們增加了對電池的檢測標準以及在出廠之前又增加了對電池的抽檢。』

但同時他也指出,創新是三星的DNA,我們在確保用戶安全和產品質量的前提下不會停止創新的步伐,我們將在大陸不斷推出大陸消費者喜愛的產品,為消費者帶來無限可能和全新體驗,這是大陸三星全體同仁不懈努力的方向,我們將加強在人工智慧、物聯網、第五代行動通信、半導體方面的研究開發。

以下為專訪實錄:
一問:全球召回啟動時 為何沒有大陸?

央視財經記者 侯凱笛:今天三星對Note7燃損給出了一個最終的分析結果,但是我還是有這樣一個問題,當時在第一次召回的時候,全球都在這樣的召回範圍,但是大陸區選擇不召回,為什麼?

王彤:首先我要對Note7發生燃損給用戶帶來的不便和安全隱患表示深深的歉意,對一直信任我們的消費者一如既往支持並鼓勵我們的合作夥伴表示致歉。第一次的召回,我們沒有能完全查明原因,又進行了第二次的召回,這是更不應該發生的,即此,我們再次致歉。

央視財經記者 侯凱笛:剛才您是提到了兩次召回,還是同樣的一個問題,第一次召回,大陸沒有在召回範圍,第二次才重新加上的,你們是基於一個什麼樣子的原因做出這樣的選擇?

王彤:簡單回顧一下兩次的召回,第一次的召回,我們認為第一批上市手機是電池的問題,那麼大陸是第二批上市的國家,我們經過檢測,認為我們採用了其他的電池供應商,測試結果是沒有發生第一次召回的電池的問題,所以我們還把它作為了第一次召回的解決方案。

央視財經記者 侯凱笛:所以當時你們的選擇其實是誤判了,對嗎?
王彤:可以這麼說,那麼後面的事實證明,我們的解決方案是失敗了。

二問:時隔半年,全球召回進展如何?

央視財經記者 侯凱笛:那目前你們在全球包括大陸召回的進展已經是什麼樣子的?
王彤:Note7全球銷售的Note7一共是306萬台,到目前為止已經找回了96%,在大陸我們採取了各種退換機的補償措施,加快召回的速度,到目前為止已經達到了99%。

央視財經記者 侯凱笛:也就是說目前還有1%沒有完成,你們接下來的計劃是什麼?
王彤:是,目前我們在大陸的全部的售後網路正在繼續加強召回工作,我們不希望有任何的安全隱患留在用戶之中,我們會做好更深入細緻的工作。

三問:三星對大陸消費者的正式道歉,為何遲到?

央視財經記者 侯凱笛:現在這個事情其實已經過去很長時間了,將近半年的時間,為什麼現在才向大陸消費者正式道歉?
王彤:我們早有承諾,有責任查明原因,並公之於眾,在過去的幾個月時間裡,我們進行了大量的測試工作,從源頭做起,包括手機的硬體軟體,包括所有的生產過程以及各種載入包括過充、過放和過載的測試,以及對電池的設計及生產過程都進行了安全測試。

四問:Note7安全監測,是否為三星獨立完成,有無協力廠商機構介入?

央視財經記者 侯凱笛:剛才您說的進行了這麼多的檢測,是三星自己一家獨立完成的嗎?
王彤:三星內部有大約700名研究開發人員投入到調查和測試之中,同時我們使用了20萬部以上的整機,3萬以上的電池,然後一直在做各種測試,包括元器件和電池都在進行全面的測試。除此之外,我們還啟用了協力廠商測試機構,他們獨立進行測試工作,提供完整、真實、公正主持人:的測試結果。

五問:Note7爆炸『元兇』系電池?

央視財經記者 侯凱笛:所以最終給出的結論還是電池問題,對吧?
王彤:對,最終的結果還是電池問題。我們當時希望能夠做出有創新意義的Note7,給電池供應商提出了技術性能的要求,另外我們自己在Note7上市之前沒有能檢測出電池在設計和生產過程中的問題,這是我們的責任,我們深表痛心。

六問:三星將如何挽回形象 彌補消費者心理創傷?

央視財經記者 侯凱笛:接下來你們是如何會保障這個產品的安全,挽回在消費者心目當中的形象?
王彤:我們全面強化了評估流程,包括內部的測試流程,以及對元器件的檢測,我們增加了對電池的檢測標準以及在出廠之前又增加了對電池的抽檢。

七問:真凶鎖定,但三星是否能走出爆炸陰影?

央視財經記者 侯凱笛:那基於目前這個形勢之下,會不會影響未來三星整個的發展方向?
王彤:創新是三星的DNA,我們在確保用戶安全和產品質量的前提下不會停止創新的步伐,我們將在大陸不斷推出大陸消費者喜愛的產品,為消費者帶來無限可能和全新體驗,這是大陸三星全體同仁不懈努力的方向,我們將加強在人工智慧、物聯網、第五代行動通信、半導體方面的研究開發。

八問:三星痛定思痛,將如何定位大陸市場?

央視財經記者 侯凱笛:那三星究竟是如何定位大陸市場?接下來在大陸的消費市場上還會做些什麼?
王彤:做大陸人民喜愛的企業是我們在大陸立足與發展的宗旨,作為在大陸最大的外商投資企業,我們將不斷地加強在大陸本土的研究開發,研究大陸消費者的喜好以及使用習慣,做出更加讓大陸消費者喜歡的產品。

今(2017)年我們在華投資已經25周年了,我們一定會回應『一帶一路』的號召,致力於做貢獻於大陸社會的企業。

央視八問三星:Note 7爆炸真相終于水落石出!

央視八問三星:Note 7爆炸真相終于水落石出!