淘寶賣家設「好評率門檻」 買家有錢也無法下單

淘寶賣家設評率門檻。

經常網購的朋友在挑選商品時可能都會看看商品的評價,而收貨之後,也會根據自己的體驗給出好評或差評。但可能很多人不知道,買家給出的好評率如今也成了商家設置的門檻。

根據台灣網報導,不少淘寶買家反映,因為自己的帳戶好評率達不到商家要求,導致無法下單。據了解,為了防止惡意差評,不少淘寶店鋪都有類似設置。賣家設置好評率門檻是自我保護嗎?

淘寶賣家自行通過第三方軟體遮罩差評買家

有淘寶買家在支付時顯示「賣家即時修改價格,請稍後下單」,隨後交易自動關閉。而在諮詢淘寶賣家後得知,由於買家發出的好評率低於95%,因此無法下單。這個門檻意味著,20單裡只要有1單是差評或中評,就無法在設定了相同規則的店鋪裡下單。

有著相同經歷的買家不在少數,記者在上搜索發現,近期有大量消費者曬出因好評率低而被拒絕下單的遭遇,有些淘寶賣家設置的門檻甚至高到好評率98%才能下單。

周小姐表示,下單時,交易直接是關閉狀態,沒法付款。客服告訴她說「是因為好評率低於95%,所以不給下單。」後來她了解到,不少淘寶上做得比較大的店鋪都有類似的做法。

面對這樣的規定,淘寶客服給出的答覆則是商家自行設定,與平台無關。周小姐說:「淘寶跟我們確認過,淘寶平台沒有提供這樣的功能。這都是部分賣家通過第三方軟體操作的。但是淘寶似乎沒有打算採取措施規避或者杜絕這樣的行為,因為買賣是自由的,淘寶沒法強買強賣。淘寶只是跟我們說,如果遇到這樣的情況,可以投訴店鋪。」

對於商家設置這樣的好評率門檻,昨天下午記者撥打了淘寶客服電話,客服人員表示並非消費者原因,可以幫忙協調或建議買家換其他商家購買。

店主:此舉不違規

一位在淘寶上開店的劉小姐(化名)表示,事實上,消費者無法看到自己發出的好評率,但賣家卻能在後台看到該指標。為了防止惡意差評的出現,目前不少商家會對買家有這樣的限制。「淘寶上關於好評率的攔截很普遍,因為現在淘寶裡,中小賣家競爭比較大,會存在同行之間惡意尋找一些人,專門去對自己的競爭店鋪差評,影響對手的評分和排名。」

劉小姐介紹,這種好評率攔截並非淘寶賣家平台的自帶功能,而是通過需要通過安裝第三方插件來實現。它可以設置對好評率低於多少的買家進行攔截。

遇到這種情況,雖然可以投訴,但是由於淘寶允許賣家自主關閉買家訂單,因此也並不違規。

劉小姐表示,淘寶平台現在對於淘寶賣家給的空間蠻大的,因為現在中小淘寶賣家確實不太好發展,如果天貓店鋪出現這種情況,只要一投訴肯定會贏。但是在淘寶規定裡,賣家可以自主關閉買家的訂單,如果他不願意賣他,是不違規的。

有觀點認為,如果好評率成為購買門檻,就間接性誘導買家給好評,虛假好評的問題會讓評價體系形同虛設。電商專家魯振旺介紹,之所以通過好評率限制買家購買,主要是為了防止惡意差評的出現。「可能會損失用戶和訂單,能讓自己的評價相對比較正常,大家當然願意這樣做。可以杜絕對競爭對手或者差評師來說有可能損害好評體系的隱患。

魯振旺認為,由於評價體系的開放,因此賣家的行為也並不違規。目前來說,對此沒有明確規定。對於平台管理來講,用這個插件平台沒有對其限制,只是開放了評價體系,對每個賣家的每個用戶的好評率都是開放的,淘寶是不是就是說不開放了?所有人的好評率變成不透明的,這方面在法律上界定上還不清楚。這裡存在一些灰色的東西,之前有一些人採用「呼死你」軟體對用戶進行騷擾,包括平台本身因為中差評騷擾用戶的商家都需要治理。

律師:對買家區別對待 存在歧視消費者之嫌

而在中國大陸互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領看來,賣家的這種行為有區別對待,甚至歧視消費者之嫌:「對於同等條件下的消費者採取不同策略,僅僅是因為某個買家好評率低於95%,就不接受下單,這種做法沒有合理依據,除非能夠證明某個買家惡意差評進行敲詐勒索,這種情況下可以禁止他下單。但對於一般買家,如果他沒有其他違法行為,僅僅因為好評率低於95%就不能下單,該做法缺乏法律依據。」