今日人物/小米實習經驗分享

在小米企業我所擔任是在國際市場部擔任社群媒體實習生,主要擔任小米台灣的粉絲專頁的運營管理,我和我同事一起擔任小編主要是負責粉絲的私訊

(一) 實習目的

為何選擇來到北京實習,是因為我曾經來過北京的北京科技大學交換半年,對這裡的印象十分深刻,因為我來的大學是政府公認的211重點培訓學校,所以這裡的學生都非常厲害,而且來過半年認識了許多的好朋友,而這次協會所辦的實習非常的吸引人,因為最好的企業竟然有BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)大陸公認最好的三大企業,我認為這邊可以學到很多東西是在台灣所學不到的,不管是文化還是技術,我覺得在台灣很難有這個辦法可以到如此大的公司實習,來到互聯網公司-小米企業真的才能夠深刻體會到什麼才是互聯網文化以及大陸的進步,當時雷軍總裁在新品發表會上給我們大家看了一段視頻讓我非常佩服,那也是我第一次深刻了解到什麼是家庭互聯網系統,當時所運用的產品是A1藍牙音箱,我們都叫他小愛同學,他可以幫我負責任何事,包含開燈、開冷氣、聽音樂、掃地機器人、還可以知道今天的天氣路況等一些資訊,天呀,我們在新品發表會時真的是看呆了,簡直就是隨身管家,只要說小愛同學,他就會立刻回應你“在”,說出你的需求,他就會自動判別你的需求,幫你使用互聯網系統連結所有電器,你只要動動嘴巴,什麼東西都在你的掌握之中,不得不說我真的是很佩服這台A1藍牙音箱,不過可惜的是目前這個商品只在大陸販售,台灣還沒有引進的打算,所以這部分就非常的可惜。

(二)實習內容

在小米企業我所擔任是在國際市場部擔任社群媒體實習生,主要擔任小米台灣的粉絲專頁的運營管理,我和我同事一起擔任小編主要是負責粉絲的私訊,比如產品遇到的問題,在實習期間遇到的問題是小米手環2無法綁定、小米6何時開賣等,這部分我們就需要請用戶提供ID來幫忙解決問題,而我們會把收到的資訊整理成一個圖表,最後彙整請工程師來解決,而工程師會根據每個用戶所遇到的不同狀況而去處理,而我們就是對話窗口,另一個就是小米6何時開賣的問題,這部分其實也是粉絲常常都會問的問題,因為小米6的功能太強大了,連我同事都買了一台,之前在新品發表會的時候,雷軍跟吳亦凡就有展示小米六的新功能比起iphone真是贏了不只一截,除了回應粉絲的問題之外,安撫粉絲的情緒我覺得這也是非常重要的一部分,因為小米六的瘋狂搶購造成訂單系統出現了問題,在手機端的客戶無法下定單買手機,瞬間湧進了一堆民怨而我們就是要想辦法安撫他們,不讓他們的情緒擴大,只能告訴他們我們會盡快公布下一波的開賣時間避免這次的情況再一次發生,另一方面我也跟主管反應這件事是否要給粉絲一些補償,避免流失民心也可以藉此來鞏固民心,另外缺貨問題也是粉絲常問的一個問題,例如檯燈、床頭燈等很多因為進的貨量不夠的關係,尤其是手機,所以導致粉絲常常都在問我們何時會到貨,這部分我覺得也是一個很重要的關鍵,因為大家其實常常都在認為說小米在搞飢餓行銷,但其實不是的,是因為貨源真的不夠,但這部分也是長久以來一直發生的問題。(三)實習心得

能夠到小米企業實習,對我來說其實是非常興奮的,因為很多東西都沒有體驗過,雖然之前就有來過北京交換半年但是其實體驗的是校園生活而不是職場生活,雖然校園生活讓我在這邊交到許多朋友,但讓我最好奇的是在這邊工作的情況是怎麼樣的這件事在我到北京科大交換完之後就一直困擾著我,一方面想要體驗在不同地方工作的感覺,另一方面也是想要彌補一些缺憾吧,我自己覺得,不過真的來到這邊時還是覺得像是作夢一樣,這次是第一次來大陸實習,也是我第一次來到北京小米總部,非常興奮及開心,因為我是米粉的忠實愛好者,而且我們第一天就由我們台灣區的總經理,為我們介紹小米的起源、文化、生產鏈、產品等等,很難想像,原本只能在網路上在新品發表會直播才能看得到總經理,竟然活生生地出現在眼前,真的是藏不住內心的小激動,後來把我們分配到台灣的線上運營部門,原本想說應該是看大陸的微博及QQ空間等等,沒想到是管理臺灣的粉專,幸運的是,帶我們的是台灣主管,那個部門幾乎清一色都是台灣人,共通的語言及文化,一下就把我們之間的隔閡一下子就消除了,他們非常親切,中午還請我吃飯,雲南菜非常的好吃,價格也不便宜,工作做的事雖然簡單,回答粉絲的問題,但同時也非常重要,因為假如一個問題處理不好,是很容易引起滾雪球效應的,因為回答的答案他可以截圖保留,萬一回答的不好或是推卸責任很容易成為眾矢之的,而且米粉,第一時間使用產品上的問題,也會第一時間回饋到粉專,我們就必須彙整問題及時回覆到給工程師,讓系統及產品可以更加完善,所以雖然我們是公司的小螺絲,但卻是不可缺乏的,另一方面主管也給我們出了一些功課讓我們做競業分析,一開始我還聽不太懂何謂競業分析後來才知道原來是同質性商品公司的比較,包含他們所賣的商品、活動、按讚數、粉絲留言等等做一個完整的分析,我覺得這算是一個蠻大的挑戰,因為資料非常多,要我們在短短幾天內把東西做出來,我真覺得這不是一件太過容易的事,但是我還是應著頭皮下去做了,後來真的花了蠻大的心力去弄的,還好最後的成果算是還可以,主管也給了我一些不錯的回饋。

後來有一份作業也蠻好玩的,主管讓我發想小米經典雙肩包的視頻,希望可以展現商務雙肩包的大容量,這部分我也花了蠻長時間在發想,後來終於讓我想出一個好點子就是利用筆電一個一個塞到背包裡拍成一個視頻,看這個背包到底能夠塞進幾個背包,這部分其實也不是一開始就想出來的,也是經過不斷的試錯,每次想好主管就要讓我再多想幾個,不過最終主管對我這個視頻很滿意,也順利地拍完了,而最近因為小米6剛出來以及小米所舉辦的橙色跑運動,所以為了增加粉絲,所以會舉辦一些抽獎活動,只要分享貼文並且TAG人就有機會參加抽獎,抽F碼、小米手環2等大獎,感覺是挺不錯的但是負責的人可真是累壞了,雖然有那種粉絲留言抽籤小助手,可以知道哪些人有TAG人但是並無法知道哪些人有分享,這部分就需要我們一個個下去查看,才能夠知道,另外一部分麻煩的事就是我們要判斷哪些只是抽獎的假帳號,因為有非常多的臉書他的動態幾乎都是抽獎文,完全沒有其他的東西,這部分也是要被我們優先去除掉的,因為抽獎抽到是沒有意義的,他不會因此更喜歡小米,所以我們要盡量避免這些假的抽獎帳號,無奈實在是太多了平均有10個鐘的7~8個都是屬於那種抽獎帳號,所以每次搞個抽獎我都要弄的2~3小時跑不掉,所以抽獎是件吃力不討好的事,不過沒辦法沒有其他的選擇,雖然這些都算是日常瑣事,但對我來說都是非常新鮮有趣的體驗。