今日人物/元氣滿滿的Panda Boss——訪珠海台商投資企業協會常務理事許育榮

「其實那時候來珠海也沒有甚麼事情做, 因為要照顧媽媽, 我爸爸也在這邊, 我就從臺灣來到了這裡。」

從最初的一張一張的票,一趟一趟的跑,到如今珠三角最大的臺灣票務代理商, 從最初的一家門店,到現在的五家門店,從純粹的票務代理到碼頭船票獨家代理到擁有候機樓服務的提供,許育榮是怎麼一步一步地將「跑腿」做出了自己的商業「王國」?

許育榮,胖達航空服務有限公司總經理、慶源航空服務有限公司總經理,生於高雄,長於臺北的「珠海人」。初見許育榮,就被他身上洋溢著的「活力」吸引了,讓人忍不住猜測起他的年紀。「我們家人都這樣,長著一副娃娃臉。」言語間,許育榮笑了。倘若他自己不說,還真的很難看出這位言語溫潤、文質彬彬的男子已經年近五十了。

為照顧母親來到珠海。1995 年,服完兵役的許育榮來到了珠海,而他來珠海的原因,是為了照顧當時生病的母親。「其實那時候來珠海也沒有甚麼事情做,因為父母都在珠海,並且主要是為了照顧生病的媽媽,所以我就從臺灣來到了這裡。」

起初,海峽兩岸還沒有完全實現「大三通」,很多臺商們都只能從大陸經由香港回臺灣。在來到珠海之後的第二年,澳門開通了直接飛往臺灣的航班,珠海的臺商們就不再需要前往香港飛回臺灣了,那時的許育榮便抓住了這一機遇,逐漸做起了幫臺商購買機票的「跑腿」生意。

1998 年至1999 年兩年,飛往臺灣的機票幾乎供不應求,打印機票的壓力特別大,那時就特別流行「切票」,即機票上沒有詳細航班、乘機人等資訊的機票,一次性要和航空公司買斷幾百張票。許育榮常常要用行李箱一箱箱地把這些機票運回來,由於機票採用的是硬板打印紙,並且是三聯機票,所以每一箱都特別重。盡管那時候挺辛苦的,但他還是樂在其中。

漸趨專業,打造更優質的服務。「大三通」實現後,許育榮開始成立經營專業的票務公司,目前專職代理國內外機票和虎門碼頭的船票。隨著公司管理不斷地升級發展,他的票務公司也逐漸拓展到深圳、廣州,分別擁有珠海、中山、深圳、廣州、東莞五家門店, 總業務銷售量為珠三角地區的第一名。

不僅如此,許育榮還有特別的記賬系統,這個系統能夠清楚地記錄著客戶的詳細情況,甚至包括客人的選餐習慣。「是啊,選餐的習慣,有些客人他會對他的餐食有特別的要求,比如有些客人吃素,有些客人需要水果餐,以及選擇座位習慣,這些我們的系統都會一一記錄,以提高客人下一次訂票的效率。」許育榮說到。

無懼競爭,精誠服務客戶。隨著互聯網的發展,電商逐漸進入人們的視野,影嚮著人們的生活,網路上紛紛出現了一些價格十分便宜的特價機票,這些機票的價格甚至比航空公司給的最低價還低,許育榮的票務公司一度陷入發展的窘境。但是這些低價的機票有一個嚴重的弊端,那就是機票一旦確認生成,改簽以及退票的費用大都非常昂貴,甚至比航空公司原本要求的相應手續費還高,並且常設有許多陷阱,一不小心就買了許多沒用的額外產品。「但是如果在我們公司訂票產生這些問題,我們的工作人員就會及時和航空公司進行溝通,幫助消費者們盡可能地降低損失並解決問題,額外的產品,我們也一定尊重客人意願。」許育榮解釋到。漸漸地,那些流入電商的消費者們就都又流回到了許育榮的票務公司裡。畢竟人與人相處,比和機器打交道溫馨多了。

隨著業務的發展,許育榮也將業務擴張到其他領域了。他在東莞建立了候機室,也和香港機場合作建成了候機室, 他所建立的候機樓可以為乘客們提供一體化的乘機服務, 「從前人們乘坐飛機,行李只有到了機場托運後才能離開手, 十分麻煩,但是選擇我們的候機室服務,那客人的行李就可以一站式托運,就是從市中心,行李交給候機室,之後有免費大巴送到碼頭,再乘船抵達到達香港機場,直到乘坐飛機到達目的地,陸海空聯運,全程你的行李都由我們這邊直接安排托運到目的地,客人便不再需要麻煩地帶著行李換乘、轉機等。」許育榮介紹說。